GRATIS VERZENDING NEDERLAND. Gebruik code WELCOME5 voor korting op je eerste bestelling

Vaak gestelde vragen

Wij ruilen geen producten om, maar we begrijpen dat het soms onvermijdelijk kan zijn. In het geval dat u wilt ruilen kunt u ons schrijven op; info@urbanmedley.com zullen we zeker een oplossing vinden.
Wij doen ons best om uw bestelling binnen maximaal 3 werkdagen te verzenden vanaf de datum waarop u uw bestelling plaatst.
Wij werken met een annuleringsbeleid van 14 dagen. Dit betekent binnen 14 dagen na ontvangst van het product moet u ons informeren over uw beslissing om te retourneren. U hoeft ons geen reden voor terugzending te geven, maar wij willen graag weten waarom het artikel niet aan uw goedkeuring voldeed.
  1. Schrijf ons op info@urbanmedley.com onder vermelding van uw BESTELNUMMER en de reden waarom u een bepaald artikel retourneert.
  2. Stuur het artikel in de originele verpakking of ten minste een soortgelijke verpakking die geschikt is voor verzending terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons hebt meegedeeld dat u het product wilt terugsturen.
  3. Item mag niet worden gebruikt, gewassen of beschadigd. Verwijder de labels niet van de producten.
  4. Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen, wordt het gecontroleerd en de terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen verwerkt.
  5. Terugbetalingen worden verwerkt op de kaart/het betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Helaas kan een eenmaal geplaatste bestelling niet meer worden gewijzigd. Wij begrijpen echter wel dat er momenten zijn waarop u zich kunt bedenken. Wij zijn altijd bereid u te helpen en aan uw wensen tegemoet te komen, zodat u een prettige winkelervaring bij ons heeft. Stuur ons een e-mail binnen 6-8 uur na het plaatsen van de bestelling en we zullen proberen een oplossing te vinden. Wij hebben echter een retourbeleid van 15 dagen en u kunt een gekocht artikel gemakkelijk retourneren.
Zorgvuldig, want we willen dat uw product in onberispelijke staat aankomt! Onze pakketten worden verzonden en bij u afgeleverd via POSTNL In sommige landen werkt POSTNL samen met een lokale koerier om uw pakket bij u te krijgen. Als de zending door een standaard brievenbus opening past, zal de levering via de reguliere post plaatsvinden.
Bij Urban Medley staan wij achter elk product dat wij verkopen. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw aankoop dan nemen wij deze graag terug. Wij werken met een annuleringsbeleid van 14 dagen. Dit betekent binnen 14 dagen na ontvangst van het product moet u ons informeren over uw beslissing om te retourneren. U hoeft ons geen reden voor de retourzending te geven, maar we willen wel graag weten waarom het artikel niet aan uw goedkeuring voldeed. U kunt het product binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om te retourneren aan ons terugsturen. Wij zullen de aankoopprijs van het product terugbetalen. De directe kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. De snelste manier om uw retourzending te verwerken:
  • Neem eerst per e-mail contact met ons op via info@urbanmedley.com voordat u een product of pakket terugstuurt.
  • Gelieve uw bestelnummer te vermelden
  • Vermeld de reden van de retourzending, zodat wij onze service en productkwaliteit kunnen verbeteren.
  • Stuur uw producten tenslotte in de originele verpakking terug en voeg de factuur en/of pakbon bij.
Ja. Alle bestelinformatie wordt verwerkt via onze beveiligde servers. Deze beveiligingsfunctie vervormt alle informatie voordat deze over het internet wordt verzonden. Uw creditcardgegevens worden gecodeerd en doorgestuurd naar een beveiligde server voor online creditcardgoedkeuring. Het is echt niet anders dan wanneer u uw creditcard in een restaurant gebruikt. De URL begint met https, of u ziet een groen slotje, ter bevestiging dat u zich op de beveiligde server bevindt. Zodra uw creditcard is gevalideerd, ontvangen wij een autorisatie, bevestigen wij dit aan u en sturen wij u vervolgens uw pakket. Uw creditcardgegevens worden tijdens dit hele proces gecodeerd en het systeem is zeer veilig. U hoeft zich geen zorgen te maken dat iemand die u niet wilt toegang heeft tot uw creditcardgegevens.
Helaas kunnen wij de bij aankoop betaalde verzendkosten niet terugbetalen. De kosten voor het terugsturen van het product worden NIET vergoed.
De veiligheid van alle transacties is een topprioriteit! Wanneer u uw bestelling hebt bevestigd, laten wij u weten dat u wordt doorgestuurd naar de beveiligde server van STRIPE payments. Daar voert u uw creditcard- of rekeningnummer in en rondt u uw bestelling af. Via STRIPE betaling.
De levertijd is landspecifiek. Bestellingen naar Nederland en België worden binnen 1- 2 dagen geleverd. Voor alle andere landen binnen de EU wordt maximaal binnen 5 dagen geleverd. Bestellingen naar USA kunnen 7-10 dagen duren. Wij volgen alle bestellingen zodra ze zijn verzonden en zullen u waarschuwen als we een mogelijke vertraging in de levertijd zien. We zijn echter niet in staat om de exacte levertijd te bevestigen. Wij doen ons best om de meest optimale verzendmethode te gebruiken zodat u uw goederen veilig en zo snel mogelijk ontvangt.
Selecteer je valuta
USD Amerikaanse dollar
EUR Euro