FAQ-Archiv - Urban Medley

KANN ICH DAS PRODUKT, DAS ICH GEKAUFT HABE, UMTAUSCHEN?

Wir tauschen keine Produkte um, aber wir verstehen, dass es manchmal unvermeidlich sein kann. Falls Sie umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte an; info@urbanmedley.com werden wir sicherlich eine Lösung finden.

WIE SCHNELL WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen ab dem Datum Ihrer Bestellung zu versenden.

WIE KANN ICH MEINE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?

Wir arbeiten mit einer 14-tägigen Widerrufsfrist. Dies bedeutet innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Produkts müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Sie müssen uns keinen Grund für die Rücksendung nennen, aber wir würden gerne wissen, warum der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat.

Bitte schreiben Sie uns an info@urbanmedley.com und geben Sie dabei Ihre BESTELLUNGSNUMMER und den Grund für die Rücksendung eines bestimmten Artikels an.
Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung oder zumindest in einer ähnlichen, für den Versand geeigneten Verpackung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten.
Artikel sollte nicht verwendet, gewaschen oder beschädigt werden. Pl entfernen Sie nicht die Tags von den Produkten.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird er geprüft und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte/Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden. Wir verstehen jedoch, dass es Momente gibt, in denen Sie Ihre Meinung ändern können. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen und auf Ihre Wünsche einzugehen, damit Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis bei uns haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail innerhalb von 6 - 8 Stunden nach der Auftragserteilung und wir werden versuchen, eine Lösung zu finden. Wir haben jedoch ein 15-tägiges Rückgaberecht und Sie können einen gekauften Artikel problemlos zurückgeben.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Sorgfältig, denn wir wollen, dass Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt! Unsere Pakete werden über POSTNL versandt und zugestellt. In einigen Ländern arbeitet POSTNL mit einem lokalen Kurier zusammen, um Ihr Paket zu Ihnen zu bringen. Wenn die Sendung durch die Öffnung eines Standardbriefkastens passt, erfolgt die Lieferung mit der normalen Post.

WIE SIEHT IHR RÜCKGABERECHT AUS?

Bei Urban Medley stehen wir zu jedem Produkt, das wir verkaufen. Wenn Sie jedoch nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sind, nehmen wir gerne eine Rückgabe an. Wir arbeiten mit einem 14-tägigen Widerrufsrecht. Das bedeutet innerhalb von 14 Tage nach Erhalt des Produkts müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren. Sie müssen uns keinen Grund für die Rückgabe nennen, aber wir würden gerne wissen, warum der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informiert haben, an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für das Produkt. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Der schnellste Weg, Ihre Rücksendung zu bearbeiten:

Bevor Sie ein Produkt oder ein Paket zurückschicken, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@urbanmedley.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an, damit wir unseren Service und die Produktqualität verbessern können
Schicken Sie Ihre Produkte in der Originalverpackung zurück und legen Sie die Rechnung und/oder den Lieferschein bei.

IST ES SICHER, WENN ICH BEI EINER BESTELLUNG MEINE KREDITKARTENNUMMER EINGEBE?

Ja. Alle Bestellinformationen werden über unsere sicheren Server verarbeitet. Diese Sicherheitsfunktion verschlüsselt alle Informationen, bevor sie über das Internet gesendet werden. Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt und zur Online-Kreditkartengenehmigung an einen sicheren Server übertragen. Es ist wirklich nicht anders, als wenn Sie Ihre Kreditkarte in einem Restaurant benutzen. Die URL beginnt mit https, oder Sie sehen ein grünes Schlosssymbol, das bestätigt, dass Sie sich auf einem sicheren Server befinden. Sobald Ihre Kreditkarte validiert ist, erhalten wir eine Autorisierung, die wir Ihnen bestätigen und Ihnen anschließend Ihr Paket zusenden. Ihre Kreditkartendaten werden während des gesamten Prozesses verschlüsselt und das System ist sehr sicher. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, dass jemand, den Sie nicht wollen, auf Ihre Kreditkartendaten zugreifen könnte.

ERSTATTEN SIE DIE VERSANDKOSTEN?

Leider können wir die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten nicht erstatten. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts werden NICHT zurückerstattet.

WIE KANN ICH SICHER SEIN, DASS DIESE WEBSITE SICHER UND GESCHÜTZT IST?

Die Sicherheit aller Transaktionen hat für uns höchste Priorität! Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, teilen wir Ihnen mit, dass Sie auf den sicheren Server von STRIPE payments weitergeleitet werden. Dort geben Sie Ihre Kreditkarten- oder Kontonummer ein und schließen Ihre Bestellung ab. Über STRIPE Zahlung.

WIE LANGE IST DIE LIEFERZEIT FÜR BESTELLUNGEN?

Die Lieferzeiten sind länderspezifisch. Bestellungen in die Niederlande und Belgien werden innerhalb von 1 - 2 Tagen geliefert. Für alle anderen Länder innerhalb der EU erfolgt die Lieferung innerhalb von maximal 5 Tagen. Bestellungen in die USA können zwischen 7 und 10 Tagen dauern. Bitte beachten Sie, dass wir alle Bestellungen überwachen, sobald sie versandt wurden, und Sie benachrichtigen, wenn wir eine mögliche Verzögerung bei der Lieferzeit feststellen. Wir sind jedoch nicht in der Lage, die genaue Lieferzeit zu bestätigen. Wir versuchen unser Bestes, die optimalste Versandmethode zu verwenden, damit Sie Ihre Ware sicher und so schnell wie möglich erhalten.